Studenten Rechtspraktijk peilden klantentevredenheid aan Arbeidshof en Hof van Beroep

“Ik ben onder de indruk van het professionalisme waarmee dit onderzoek is gebeurd en de diepgang,” zo sprak Lola Boeykens, eerste voorzitter van het Arbeidshof in Antwerpen tot 13 studenten Rechtspraktijk.

Ze voerden een onderzoek naar de klantvriendelijkheid van het Arbeidshof en het Hof van Beroep in Antwerpen. Het onderzoek kwam er in opdracht van beide hoven. “Klantentevredenheid is voor ons een zeer belangrijk beleidspunt,” licht Lieve Lagae toe, projectleider van dit initiatief. “We willen werken aan kwaliteitsverbetering en dit voor de rechtzoekenden  en voor de advocaten.”

Deze klantenbevraging was een vervolg op een bevraging uit 2006 en de werkpuntjes van toen zijn nu opnieuw geëvalueerd. Aan de hand van de resultaten stelde het Hof een nieuw actieplan op. Onder andere de bewegwijzering naar het gebouw, de website en de briefwisseling zal men nog beter op punt stellen.

Naast klantentevredenheid evalueerden de studenten ook een nieuwe manier van rechtspleging bij het Hof van Beroep: videoconferentie. Dankzij dit systeem kunnen alle partijen met elkaar discussiëren via camera’s op de rechtbank in Hasselt en op het Hof van Beroep in Antwerpen. Het systeem werd ingevoerd om tegemoet te komen aan de mobiliteitsproblemen van de advocaten van de balie van Hasselt en Tongeren.

Uit de bevraging blijkt dat de advocaten zeer tevreden zijn over het systeem. De meesten oordeelden dat het “net zo goed is als een gewone zitting”. Ze sparen tijd en geld uit, de afstand is korter en ze ervaren zo minder stress.

Eerste voorzitter van het Hof van Beroep Michel Rozie was ook erg tevreden over het onderzoek: “Ik sluit me aan bij mevrouw Boeykens. De studenten Rechtspraktijk legden een hoge graad van professionalisme aan de dag. Ik zie een mooie toekomst weggelegd voor hen.”

In de pers:

• Er schort een en ander aan de veiligheid in het Hof van Beroep, reportage op ATV
• 'Hof van Beroep kan veiliger', Het Nieuwsblad van 24 juni 2010
• Hof van Beroep kan veiliger, De Standaard van 24 juni 2010
  
• Antwerps Hof moet veel veiliger, Gazet van Antwerpen van 23 juni 2010
• Videoconferenties zijn groot succes, Gazet van Antwerpen van 23 juni 2010