ICT-coördinator Service Desk – 100%

Hoe groot wil jij worden?

We willen het beste uit jou halen: wie je ook bent, vanwaar je ook komt, wat je ook draagt.

Karel de Grote hogeschool is een warme en ambitieuze leer-en werkplek in de superdiverse stad Antwerpen. Je werkt er samen met 1.300 collega's en voor meer dan 13.000 studenten.

We kiezen voor vernieuwend en uitdagend onderwijs met ruimte voor groei.

We zoeken een enthousiaste collega om aan de slag te gaan als:

ICT-coördinator Service Desk – 100%

Je functie

  • Je leidt de service desk die zorgt voor de eerstelijnsondersteuning aan de gebruikers (ondersteunende diensten, docenten en studenten) op de verschillende campussen van de KdG. Je coördineert en superviseert de dagelijkse werkzaamheden. Je begeleidt en motiveert een team van acht medewerkers en draagt bij tot hun verdere professionele ontwikkeling. Je stimuleert teamwerking en kennisdeling.
  • Je bent verantwoordelijk voor de dagdagelijkse werking van de service desk:
    • Je stelt de werkplanning op en houdt hierbij rekening met workload en backup;
    • Je wijst taken toe aan medewerkers en volgt de correcte uitvoering op;
    • Je treedt op als aanspreekpersoon bij praktische problemen of indien issues moeten geëscaleerd worden.
  • Je zoekt naar nieuwe werkmethoden om het werk efficiënt en kwalitatief uit te voeren.
  • Je schrijft procedures uit ter ondersteuning van het team en de gebruikers.
  • Je organiseert overlegmomenten binnen het team.
  • Je initieert bestellingen van soft- en hardware bij de aankoopdienst en volgt de bestellingen en budgetten op.
  • Je werkt samen met de medewerkers van de afdelingen Sysnet (systeem- en netwerkbeheer) en Applicaties & Ontwikkeling binnen de dienst ICT en ondersteunt hen in projecten.
  • Je overlegt regelmatig met de diensthoofden van de verschillende opleidingsgroepen en de opleidingsverantwoordelijken.
  • Je maakt deel uit van de staf van de dienst ICT en rapporteert aan het diensthoofd ICT. Je bent werkzaam op campus Zuid.
  • Je doet voorstellen aan het diensthoofd omtrent het beter functioneren van het team en het optimaliseren van de dienstverlening naar gebruikers.

Je profiel

  • Je hebt een masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring[1].
  • Je hebt bij voorkeur minstens 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
  • Je hebt duidelijk leidinggevende (coachende en aansturende) capaciteiten.
  • Je bent een teamspeler, die motiverend en inspirerend werkt ten aanzien van medewerkers en collega’s en samenwerking stimuleert.
  • Je bezit de nodige relationele en communicatieve vaardigheden.
  • Je werkt doeltreffend en resultaatsgericht, ook onder tijdsdruk en prioriteitswisselingen.
  • Je bent daadkrachtig, sterk in plannen & organiseren en praktisch ingesteld met het oog op maximale efficiëntie en effectiviteit.
  • Je werkt proactief en oplossingsgericht, signaleert knelpunten en formuleert oplossingen of passende alternatieven.
  • Je draagt actief bij aan kennisontwikkeling binnen de organisatie door het inbrengen van eigen kennis en ervaring.
  • Je bent kritisch ten aanzien van jezelf: je reflecteert over je eigen handelen met het oog op je eigen professionalisering.

Ons aanbod

  • Een arbeidsovereenkomst in voltijds dienstverband (100%) als contractueel bediende. In de toekomst behoort een overstap naar een statutaire aanstelling en benoeming tot de mogelijkheden.
  • Je start zo snel mogelijk na de selectie met een contract van één jaar, verlengbaar na positieve evaluatie.
  • Een loon in functie van je kwalificaties en ervaring binnen het groeipad A21-A31 (weddeschalen 587-588-589) Meer informatie over de weddeschalen en barema’s, vind je op http://onderwijs.vlaanderen.be/nl/vind-je-salarisschaal#hoger-onderwijs
  • Typerende arbeidsvoorwaarden binnen onze hogeschool zijn flexibele werktijden, mogelijkheid tot thuiswerken, een laptop, opleidingsmogelijkheden en een aantrekkelijke vakantieregeling.
  • KdG gelooft in de passie en het talent van haar medewerkers en streeft daarbij naar gelijke kansen. Met respect voor diversiteit, verschillende leeftijden en culturele achtergrond. Daarom nodigen we iedereen uit om zich kandidaat te stellen voor deze vacature.

Solliciteren?

Solliciteren kan enkel online via onze website https://www.kdg.be/vacatures

- klik op gewenste vacature

- solliciteer online onderaan de pagina

- vul het sollicitatieformulier in en voeg een uitgebreide motivatie & je cv toe als bijlage

De sollicitatieperiode loopt tot en met 25 november 2019:

- De 1ste selectieronde gebeurt op basis van de ingezonden kandidaturen

- De 2de ronde bestaat uit een selectie-interview (aangevuld met een assessment center).

Meer informatie?

Meer informatie over deze vacature kan je bekomen bij Sven Kluppels, diensthoofd ICT, via 03 502 296 84 of sven.kluppels@kdg.be.

Heb je assistentie nodig bij het posten van je kandidatuur? We helpen je graag verder! Contacteer de dienst HR, via 03 613 13 36 of hr@kdg.be.

[1] Een ‘aan een niveau verbonden deskundigheid’ kan bewezen worden via toepassing van protocol 39bis.